Focus op de klant: Hoe doe je dat?

De klant centraal is het motto van veel bedrijven, overheidsorganisaties en instellingen.​ Ben je ook in staat om dit waar te maken? In hoeverre stijgt je klanttevredenheid daadwerkelijk en weet je waar jij je mee kunt onderscheiden. Hoe richt ik mij meer op de klant?

In de greenbelt training worden meerdere opties geboden. De centrale vraag is: Wat is de toegevoegde waarde voor de klant? Een van de hulpmiddelen daarbij is het kanomodel. Welke aspecten van het product of de dienst zijn voor de klant een must-have, meer is beter of overtreffen zijn of haar verwachtingen.

Voice of the customer

De Voice of the customer staat centraal bij elk probleem dat er speelt. Wat is er Critical to Quality voor de klant. Deze worden in kaart gebracht langs verschillende perspectieven. Klantwensen kunnen daarbij op verschillende manieren in kaart gebracht worden door interviews, focus groepen, enquêtes of brainstorm sessies. Een van de hulpmiddelen is een consumption en provision map. Dit is vergelijkbaar met de customer journey, welke veel bedrijven kennen. Met de Consumption & Provision Map wordt het proces ervaren zoals de klant deze ervaart. Het richt zich er op om alle stappen in het proces te volgen en om zo te bepalen wat er binnen het proces plaats vindt door de ogen van de klant. Doel hiervan is om mogelijkheden tot verbetering te vinden.

Naast de stem van de externe klant is er ook de interne klant, de maatschappij en de medewerkers. Duurzaam ondernemen is een belangrijk onderdeel van datgene wat de klant wenst.

Gert Kamphuis geeft tips hoe op de klant te focussen

Lean Six Sigma helpt

Lean Six Sigma helpt je om vast te stellen welke onderdelen in jouw proces waarde toevoegen of niet. Deze laatste noemen we verspillingen en wil je uit je proces halen. Je kunt daarbij denken aan transport, wachten, fouten, rework, enz. Door de greenbelt opleiding ben je zelf in staat om verbeteringen op basis van voice of de customer of business te definiëren en te realiseren.

In deze training wordt op gestructureerde wijze in 5 stappen het probleem gedefinieerd, data gemeten, geanalyseerd, geïmplementeerd en beheerst. Dit noemen we de DMAIC aanpak.

Lean Six Sigma Groep heeft meerdere bedrijven gefaciliteerd in het continue verbeteren van processen door het verzorgen van incompany trainingen en ondersteuning door haar medewerkers.

Meer weten?

Wil je daar meer over weten dan biedt een Green belt training van Lean Six Sigma Groep jou meer inzage in de mogelijkheden voor continue verbeteren. Schrijf je daarom nu in voor een van de reguliere trainingen of voor een bootcamp. Dit kost je minder tijd en levert minimaal hetzelfde rendement. Lean Six Sigma Groep faciliteert bij een divers aantal organisaties in continu verbeteren.

– De klant centraal –