Het EFQM-model en Lean Six Sigma helpen allebei om structureel te verbeteren, maar op een ander niveau. EFQM is een strategisch raamwerk voor de hele organisatie. Lean Six Sigma is een aanpak om processen te verbeteren. Samen vormen ze een sterke basis: EFQM laat zien waar je moet verbeteren, Lean Six Sigma helpt je het te doen.
Wat is het EFQM-model?
EFQM staat voor European Foundation for Quality Management, een Europese organisatie die in 1988 werd opgericht. Het EFQM-model is een managementmodel waarmee organisaties hun prestaties beoordelen en verbeteren. Het kijkt naar de organisatie als geheel: van strategie en cultuur tot de resultaten voor klanten, medewerkers en samenleving.
Sinds de versie van 2020 is het model opgebouwd rond drie vragen, zoals je in de afbeelding bovenaan dit artikel ziet:
- Waarom bestaat de organisatie, en welke strategie volgt ze? Dat is de richting.
- Hoe zet ze die strategie om in handelen? Dat is de uitvoering.
- Wat levert dat op? Dat zijn de resultaten.
Daaronder liggen zeven criteria:
Richting
- Doel, visie en strategie: waarom bestaat de organisatie, waar wil ze naartoe en hoe komt ze daar?
- Organisatiecultuur en leiderschap: hoe geven leiders richting en bouwen ze aan een cultuur die de strategie ondersteunt?
Uitvoering
- Stakeholders betrekken: hoe betrekt de organisatie klanten, medewerkers, partners en samenleving?
- Duurzame waarde creëren: hoe ontwerpt en levert ze waarde voor haar stakeholders?
- Prestaties en transformatie sturen: hoe zorgt ze voor goede prestaties nu, en voor verandering en innovatie voor de toekomst?
Resultaten
- Stakeholderpercepties: hoe ervaren klanten, medewerkers en anderen de organisatie?
- Strategische en operationele prestaties: haalt de organisatie haar doelen?
Organisaties gebruiken het model om zichzelf te beoordelen, vaak met de RADAR-methode: welke resultaten wil je, welke aanpak kies je, hoe voer je die uit, en hoe beoordeel en verfijn je hem?
EFQM en Lean Six Sigma versterken elkaar
- EFQM richt zich op de ontwikkeling van de hele organisatie, Lean Six Sigma op het verbeteren van specifieke processen.
- EFQM geeft een strategisch kader, Lean Six Sigma helpt bij de uitvoering van verbeteringen.
- EFQM stimuleert continu verbeteren, Lean Six Sigma levert de concrete aanpak en tools, zoals de DMAIC-cyclus, het visgraatdiagram en 5x waarom.
Dit is een van de tools die je in de Green Belt training leert toepassen op een eigen verbeterproject.
Van strategie naar uitvoering
Om EFQM en Lean Six Sigma goed te koppelen, vertaal je de strategische doelen uit het EFQM-model naar concrete verbeterprojecten:
- Gebruik EFQM als diagnose om te bepalen waar de organisatie staat en welke gebieden het meest verbetering nodig hebben.
- Zet Lean Six Sigma in om binnen die gebieden problemen gestructureerd op te lossen.
- Meet de resultaten en borg ze, en koppel ze terug naar de strategie, zodat verbeteren een doorlopend proces wordt.
Een voorbeeld: een ziekenhuis maakt op basis van een EFQM-beoordeling patiënttevredenheid tot strategisch speerpunt. Met Lean Six Sigma pakt het vervolgens de wachttijden op de polikliniek aan. Dat levert niet alleen tevredener patiënten op, maar ook efficiëntere zorgprocessen en lagere kosten.
Conclusie
EFQM en Lean Six Sigma samen bieden een complete aanpak om zowel strategisch als operationeel te verbeteren: EFQM als leidraad voor de ontwikkeling van de organisatie, Lean Six Sigma als praktische aanpak voor procesverbetering.
Wil je zelf aan de slag met Lean Six Sigma? Bekijk onze trainingen of neem contact met ons op.