Verbeteren dat blijft, in de hele organisatie
Implementeren is een verbetering zo invoeren dat hij onderdeel wordt van het dagelijkse werk, en dat mensen er ook naar gaan denken en handelen. Onze consultants helpen je een organisatie te worden die continu verbetert.
Liever eerst even praten? Bel 088-53 26 700
Zo verloopt een implementatie
stap voor stapOrganisaties die met ons verbeteren
Hoe we werken
Met Lean, Agile en Six Sigma, op weg naar een organisatie die continu verbetert.
Onze aanpak, stap voor stap
- 1Visie en doelenWaar wil je over vijf jaar staan?Organisaties hebben te maken met een reeks uitdagingen: krappere budgetten, minder mensen en steeds meer concurrentie. Maar waar ligt de kracht van jouw organisatie, en waarin wil je excelleren? We beginnen met de visie en de doelstellingen voor de komende tijd, met de klantvraag centraal.
- 2MetenDoen de processen wat klanten vragen?Na visie en doelen meten we de huidige processen met een Lean assessment: we brengen processen, werkzaamheden en effectiviteit in kaart. Dat zetten we om in een KPI-dashboard, zodat je blijvend ziet hoe het gaat en waar je met Lean Six Sigma moet verbeteren.
- 3VerbeterprojectenWaar verbeteren we eerst?Het KPI-dashboard laat zien waar verbetering nodig is. Die verbeteringen realiseren we met verbeterinitiatieven, zoals een Green Belt-project, een Kaizen-sessie of een Value Stream Map. Stap voor stap, op de plekken waar het nodig is.
- 4Mensen opleidenWie gaat er straks verbeteren?Om te verbeteren heb je mensen nodig die weten hoe dat moet. Die heb je zelf in huis, en wij leiden ze op. Met onze Lean, Agile en Six Sigma trainingen krijgen ze de tools, technieken en coaching op de werkplek. In het begin faciliteren wij het meeste, gaandeweg pakken jullie mensen het zelf op.
- 5BorgenHoe blijft het hangen?Mensen moeten een verandering niet alleen begrijpen en accepteren, maar zich ook eigen maken. Dat is vaak het moeilijkste deel van een verandering. Onze consultants helpen je verbeteringen mogelijk te maken zonder de dagelijkse voortgang te verstoren: zo word je een organisatie die continu verbetert.
Jullie organisatie is uniek
Om te bepalen wat werkt, is het belangrijk helder te krijgen wat voor jullie belangrijk is, en waarom. Door daar aan het begin ruim tijd en aandacht aan te besteden, krijg je later iedereen makkelijker mee in de veranderingen.
Onze Master Black Belts hebben veel ervaring met het invoeren van Lean, Agile en Six Sigma in uiteenlopende organisaties. Ze herkennen de valkuilen en houden rekening met de cultuur van jullie branche en organisatie.
Een organisatie die continu verbetert
Zo ontstaat een organisatie die procesbreed denkt en alles in het teken zet van slim, effectief en efficiënt doen wat de klant vraagt. Een succesvolle implementatie begint met het in kaart brengen van jullie ambities en wensen. Daarvoor komen we graag langs.
Plan een kennismakingErvaring in veel soorten organisaties
Onze Master Black Belts hebben Lean, Agile en Six Sigma in uiteenlopende organisaties ingevoerd. Daardoor herkennen we de valkuilen en houden we rekening met de cultuur van jullie branche en organisatie.
“Een echte hedendaagse training die goed aansluit op eerder gevolgde trainingen”
“Zeer omvangrijke training met veel afwisseling van trainers, wat voor een hele leuke sfeer heeft gezorgd”
“Super inspirerende training waar je veel energie van krijgt”
Opdrachtgever en sponsor
Omdat een project tijd, prioriteit, data en soms besluiten nodig heeft die de Green Belt niet zelf kan afdwingen.
De opdrachtgever bewaakt het belang van het project, helpt bij prioriteit en middelen, neemt besluiten waar nodig en ondersteunt bij escalaties en borging.
Nee hoor. Het helpt wel als hij of zij begrijpt waarom een Green Belt niet in week één al met de oplossing komt.
Ja, dat adviseren we nadrukkelijk. Anders kun je maandenlang hard werken aan een project waarvan opdrachtgever en projectleider eigenlijk een ander beeld hadden.
Liever niet. Dan wordt het project een implementatieopdracht in plaats van een onderzoek naar het echte probleem en de oorzaken.
Niet per se wekelijks, maar wel op vaste momenten en bij belangrijke beslissingen. Tollgates zijn daar een goede structuur voor.
Een beoordelingsmoment waarop je samen vaststelt of de huidige fase voldoende is afgerond en je verantwoord verder kunt.
Meestal de proceseigenaar of lijnorganisatie. De projectleider hoeft niet voor altijd eigenaar van het aangepaste proces te blijven.
Niet verwachten dat de projectleider dat eindeloos alleen oplost. Soms is escalatie juist goed opdrachtgeverschap.
Draagvlak, weerstand en verandering
Nee. Een perfecte analyse die niemand accepteert levert weinig op. Daarom besteden we ook aandacht aan stakeholdermanagement, draagvlak, beïnvloeding en verandering.
Niet door op het einde een presentatie te geven met de mededeling wat er gaat veranderen. Betrek mensen eerder: bij het begrijpen van het probleem, het duiden van oorzaken en het ontwikkelen van oplossingen. Dan ontstaat mede-eigenaarschap.
Niet meteen proberen weg te duwen. Weerstand bevat vaak informatie: een praktisch risico, een slechte eerdere ervaring of een belang dat je nog niet hebt gezien. Eerst begrijpen, dan beïnvloeden.
Ja. Voor ons is Green Belt geen puur analytische rol. Je moet een goede oplossing ook daadwerkelijk ingevoerd en geaccepteerd krijgen.
Dan heb je nog werk te doen. Soms moet de oplossing beter worden uitgelegd, soms moet hij aangepast worden en soms blijkt de weerstand een reëel risico zichtbaar te maken. Implementeren zonder dat te onderzoeken is zelden verstandig.
Veelgemaakte fouten in verbeterprojecten
Te snel naar oplossingen springen. “We moeten automatiseren” of “we hebben meer mensen nodig” klinkt concreet, maar het zijn oplossingen voordat de oorzaak voldoende is onderzocht.
Een te brede scope. “De hele klantreis verbeteren” klinkt ambitieus, maar is meestal geen beheersbaar Green Belt project.
Dat hij wordt ingevuld omdat het hoort en daarna verdwijnt. Wij zien het Charter juist als een echte afspraak tussen projectleider en opdrachtgever.
Ze blijven te vaag. “Kwaliteit verbeteren” is nog niet meetbaar. We willen een indicator en duidelijke norm die de klant of stakeholder aangeeft.
Data verzamelen zonder vooraf scherp te hebben welke vraag je ermee wilt beantwoorden. Meer data is niet automatisch betere data.
Een brainstormlijst van mogelijke oorzaken wordt al behandeld alsof het bewezen oorzaken zijn.
Nee. Het is een goede manier om hypotheses te verzamelen. Daarna begint het echte onderzoek.
Nee hoor. Soms is procesobservatie of eenvoudige analyse ruim voldoende. De bewijsvorm moet bij de vraag passen.
Absoluut dat doen wij ook wel eens. Een ingewikkelde toets die niets toevoegt is geen teken van kwaliteit. Een simpele analyse die de juiste vraag beantwoordt is vaak sterker.
Dat de favoriete oplossing alsnog wint zonder duidelijke koppeling aan de aangetoonde grondoorzaken.
Dat is wel verstandig. Een pilot geeft snel informatie over effect, risico en acceptatie.
Het project wordt afgesloten zodra de oplossing live staat. Maar implementatie is nog geen bewezen verbetering.
Als je hebt aangetoond dat de procesprestatie verbeterd is én geregeld hebt hoe die prestatie bewaakt en geborgd blijft.
Vraag een voorstel aan
Chris neemt contact met je op. Liever direct bellen? 06-27043445