Klanttevredenheid weerspiegelt hoe goed de verwachtingen en ervaringen van klanten aansluiten en kan worden verbeterd door gerichte optimalisatie en meting.
Tag Archives: Lean
First Time Right
First Time Right (FTR) staat voor het streven om processen vanaf het begin foutloos te laten verlopen, wat zowel de klanttevredenheid als de efficiëntie verhoogt. Door standaardisatie en continue verbetering zorgt FTR ervoor dat er minder fouten gemaakt worden en tijd wordt bespaard.
Wat zijn OKR’s?
OKR’s (Objectives & Key Results) zijn een effectieve methodiek om duidelijke doelen te stellen en meetbare resultaten te behalen, waardoor organisaties gefocust blijven en hun prestaties verbeteren.
Proces
Processen zijn een cruciaal onderdeel van elk bedrijf en ons dagelijks leven. Het begrijpen, vastleggen en verbeteren van processen staat centraal in Lean procesmanagement. Deze aanpak helpt organisaties om efficiënter te werken, verspilling te verminderen en klanttevredenheid te verhogen.
8D Probleemoplossingsproces
Het 8D Probleemoplossingsproces is een gestructureerde methode om complexe problemen op te lossen. Het proces bestaat uit 8 stappen, van het samenstellen van een team tot het voorkomen van herhaling van het probleem.
Wat is de Net Promoter Score?
Meet klantloyaliteit met Net Promoter Score (NPS). Leer hoe deze indicator klanttevredenheid en bedrijfsgroei positief beïnvloedt.
DISC Model
DISC is een model voor persoonlijke ontwikkeling en teamontwikkeling. De DISC methode laat zien welke gedrags- en communicatievoorkeursstijlen iemand heeft.
Automatiseren met Lean
Ontdek hoe je met Lean principes en de ESSA-methode automatiseringsprocessen kunt optimaliseren om verspilling te verminderen en productiviteit te verhogen
Turnaround Management
Organisaties kunnen om verschillende redenen in zwaar weer terecht komen. Turnaround management is een proces om deze organisaties weer op het goede spoor te krijgen.
Kosten- en baten analyse
Kosten-batenanalyse is een belangrijke tool voor het nemen van weloverwogen beslissingen. In dit artikel wordt uitgelegd hoe je een kosten-batenanalyse uitvoert, zodat je de beste keuze kunt maken voor jouw project.