Klanttevredenheid weerspiegelt hoe goed de verwachtingen en ervaringen van klanten aansluiten en kan worden verbeterd door gerichte optimalisatie en meting.

First Time Right (FTR) staat voor het streven om processen vanaf het begin foutloos te laten verlopen, wat zowel de klanttevredenheid als de efficiëntie verhoogt. Door standaardisatie en continue verbetering zorgt FTR ervoor dat er minder fouten gemaakt worden en tijd wordt bespaard.

Correlatie beschrijft het verband tussen twee variabelen, maar impliceert geen oorzaak-gevolgrelatie; dit onderscheid met causaliteit is essentieel in analyse en besluitvorming.

OKR’s (Objectives & Key Results) zijn een effectieve methodiek om duidelijke doelen te stellen en meetbare resultaten te behalen, waardoor organisaties gefocust blijven en hun prestaties verbeteren.

Standaarddeviatie is een essentiële maatstaf in statistieken die de spreiding van waarden in een dataset aangeeft.

Ontdek alles wat je moet weten over de Green Belt to Black Belt opleiding in ons exclusieve interview met Lean Six Sigma-expert Boris Oudmaijer. Leer over de rol van een Black Belt, de inhoud van de opleiding en hoe je je kunt voorbereiden op de certificering.

Verken de historische toepassing van data-analyse en leg de link met de hedendaagse Lean Six Sigma-methodologie.

Processen zijn een cruciaal onderdeel van elk bedrijf en ons dagelijks leven. Het begrijpen, vastleggen en verbeteren van processen staat centraal in Lean procesmanagement. Deze aanpak helpt organisaties om efficiënter te werken, verspilling te verminderen en klanttevredenheid te verhogen.

Little’s Law, beschrijft de relatie tussen doorvoer, voorraad en doorlooptijd in een systeem. Organisaties kunnen deze wet toepassen om processen te optimaliseren, voorraad te verminderen en efficiëntie te verhogen.

Het 8D Probleemoplossingsproces is een gestructureerde methode om complexe problemen op te lossen. Het proces bestaat uit 8 stappen, van het samenstellen van een team tot het voorkomen van herhaling van het probleem.

Outsourcing kan een efficiëntere bedrijfsvoering bevorderen, maar vereist weloverwogen beslissingen. Lean Agile sturen biedt een waardevolle methode om outsourcingstrategieën te optimaliseren en succes te behalen.

Meet klantloyaliteit met Net Promoter Score (NPS). Leer hoe deze indicator klanttevredenheid en bedrijfsgroei positief beïnvloedt.