KPI: Wat zijn ze, hoe stel je ze op en hoe pas je ze toe?

Wat zijn de KPI’s? 

KPI’s zijn meetbare indicatoren die aangeven hoe een organisatie presteert. Ze geven inzicht in de procesprestatie en helpen bij het evalueren van het eigen presteren. KPI’s geven inzicht in waar continu verbeteren mogelijk en/of noodzakelijk is en worden daarom in de start van een verbeterproject gedefinieerd. KPI’s zijn een essentieel onderdeel van procesmanagement en processturing. Ze bieden een objectieve basis voor besluitvorming en helpen bij het richten van de inspanningen van de organisatie op de belangrijkste prestatiegebieden.

KPI of PI? 

Het verschil tussen Key Prestatie Indicatoren (KPI’s) en Prestatie Indicatoren (PI’s) zit in het woord ‘Key’. KPI’s zijn indicatoren van cruciale prestaties die van levensbelang zijn voor de organisatie. Als de KPI’s niet worden behaald, loopt het bestaan van de organisatie in gevaar. PI’s daarentegen meten algemene prestaties, maar zijn niet noodzakelijkerwijs cruciaal voor het overleven van de organisatie. Het is belangrijk om dit onderscheid te maken om te zorgen dat de focus ligt op de werkelijk belangrijke prestaties.

Hoeveel KPI’s zijn er? 

De 4 marketing KPI-categorieën zijn Algemeen, Financieel, HR en Verkoop. Deze categorieën dekken de belangrijkste aspecten van marketingprestaties en bieden een brede basis voor het meten van succes. De 4 Lean categorieën voor KPI’s zijn: Productie, Financieel, HR en Proces. Deze categorieën richten zich meer op de interne processen en efficiëntie van de organisatie. Door KPI’s in deze categorieën te definiëren, kan een organisatie een uitgebreid beeld krijgen van haar prestaties en verbeteringsmogelijkheden.