Turnaround management is het keren van het tij in een organisatie die in zwaar weer zit: een winkelketen waar de klanten weglopen, een fabriek die verlies draait, een ziekenhuis waar de wachttijden oplopen. Het doel is eerst overleven, en daarna gezond verder. Dit artikel legt uit hoe zo’n omkeer verloopt, welke strategieën er zijn en wat Lean Six Sigma eraan kan bijdragen.
Het begint met erkennen
De eerste stap lijkt vanzelfsprekend, maar is het vaak niet: erkennen dat het niet goed gaat en dat er iets moet veranderen. “Het is altijd goed gekomen” is een gevaarlijke gedachte. Wie te laat bijstuurt, heeft minder geld, minder tijd en minder vertrouwen over om de omkeer te maken. Een gevoel van urgentie is daarom de start van elke turnaround, net als bij elk ander veranderproces.
De vier fasen van een turnaround
Een turnaround verloopt meestal in vier fasen, zoals je in de afbeelding bovenaan dit artikel ziet:
- Analyseren. Waar staat de organisatie, en waar bloedt het? Een quickscan geeft in korte tijd zicht op de grootste pijnpunten. Samen met een nulmeting van de belangrijkste cijfers is dat het vertrekpunt.
- Stabiliseren. Eerst het bloeden stelpen: de kasstroom op orde, verlieslatende activiteiten stoppen, acute problemen oplossen. Dat vraagt soms pijnlijke keuzes. Ze zijn nodig om tijd te kopen voor de rest.
- Herstellen. Een strategie kiezen voor de toekomst en de processen verbeteren, zodat de organisatie weer waarde levert tegen gezonde kosten.
- Groeien. Verbeteren wordt de gewoonte, en de organisatie bouwt verder aan haar toekomst.
Drie strategieën
Bij het herstel kiest de organisatie meestal uit drie strategieën, of een combinatie ervan:
Dit is een van de tools die je in de Green Belt training leert toepassen op een eigen verbeterproject.
- Inklinken: kleiner en scherper worden. Stoppen met wat verlies oplevert, kosten verlagen en focussen op de kern. Dit werkt op korte termijn en koopt tijd.
- Herpositioneren: bepalen welke producten en markten de toekomst hebben, zodat de vraag weer groeit.
- Vernieuwen: het product, de dienst of het merk opnieuw uitvinden en in de markt zetten. Dit kost het meeste tijd, maar kan de grootste sprong opleveren.
Inklinken alleen is zelden genoeg: een organisatie kan zich niet groot besparen. Daarom volgt na het inklinken vrijwel altijd herpositioneren of vernieuwen.
De turnaround manager
Een turnaround staat vaak onder leiding van een turnaround manager: een ervaren interim-manager met een sterke operationele focus, niet zelden met een Black Belt-achtergrond. Hij of zij brengt tempo, kijkt met een frisse blik en kan besluiten nemen die van binnenuit lastig zijn.
Een goed hulpmiddel bij de start is een veranderkaart: één overzicht van waar de organisatie nu staat, waar ze over een paar jaar wil staan, en welke stappen daartussen liggen. Het is de routekaart waarop het management stuurt, en het verhaal waarmee de rest van de organisatie wordt meegenomen.
Wat Lean Six Sigma bijdraagt
- Feiten in plaats van meningen. In een crisis is de verleiding groot om op gevoel te besluiten. Lean Six Sigma dwingt om eerst te meten en de echte oorzaken te zoeken.
- Snel resultaat. Door verspilling weg te nemen, daalt de kostprijs zonder dat de klant iets inlevert. Dat is een gezondere besparing dan de kaasschaaf.
- Grip voor het management. Een Obeya brengt de doelen, cijfers en acties van de turnaround samen in één ruimte, zodat het directieteam gericht en snel kan sturen.
- Blijvend beter. Wie de organisatie leert verbeteren, voorkomt dat ze na de turnaround opnieuw afglijdt. Dat is de stap naar operational excellence.
Vergeet de mensen niet
Een turnaround is zwaar voor medewerkers: onzekerheid, bezuinigingen, soms ontslagen. Wie alleen stuurt op cijfers, loopt het risico dat de beste mensen vertrekken en de rest in een negatieve spiraal belandt. Vertel daarom eerlijk wat er aan de hand is, laat zien waar de organisatie naartoe wil, en betrek medewerkers bij het verbeteren. In de trajecten die wij begeleiden, zien we dat de positiviteit terugkomt zodra de eerste resultaten zichtbaar zijn.
Wil je weten hoe Lean Six Sigma Groep kan helpen bij een turnaround? Mail naar [email protected] of bel 088 53 26 700.