Praktijkopdracht voor Black Belt-certificering

Wie na de Black Belt-opleiding het volwaardige Black Belt-certificaat wil halen, laat in de praktijk zien wat hij of zij geleerd heeft. Daarvoor zijn twee praktijkopdrachten nodig. In dit artikel lees je aan welke eisen een praktijkopdracht moet voldoen, hoe zo’n opdracht eruitziet, en welke tips onze trainers meegeven.

De praktijkopdracht hoort bij de Lean Six Sigma Black Belt training; daar vind je ook inhoud, startdata en prijs.

Drie onderdelen voor het certificaat

Bij Lean Six Sigma Groep bestaat de Black Belt-certificering uit drie onderdelen, zoals je in de afbeelding bovenaan dit artikel ziet:

1. Het certificaat van deelname. Je hebt de volledige training gevolgd en hooguit één dag gemist.
2. Het theorie-examen, met meerkeuzevragen en open vragen. Meer daarover lees je bij het Black Belt-examen.
3. Twee praktijkopdrachten, waarin je als projectleider van een verbeterteam een proces analyseert en aantoonbaar verbetert.

Wie alle drie heeft afgerond, krijgt het LCS Lean Six Sigma Groep Black Belt-certificaat.

Eisen aan de praktijkopdracht

• Je leidt de opdracht zelf, als projectleider van een verbeterteam. Meestal binnen je eigen organisatie; een opdracht daarbuiten kan in overleg met je trainer.
• Je laat zien dat je een proces kunt analyseren, met de stappen van DMAIC.
• Je voert aantoonbaar verbeteringen door, met een meetbaar resultaat.
• Je werkt in het werkboek dat je bij de opleiding krijgt. Een eigen opzet mag ook, in overleg met de trainer.
• Een Black Belt van Lean Six Sigma Groep beoordeelt de opdracht.
• Aan het eind geven de opdrachtgever en de trainer samen decharge.

Bij de opleiding zijn vier coachingmomenten inbegrepen. Daarin bespreekt een Black Belt van Lean Six Sigma Groep met jou de voortgang en je werkboek, en helpt hij of zij je verder als je vastloopt.

Voorbeeld van een praktijkopdracht

Een Black Belt in opleiding werkt bij een middelgrote Nederlandse bank. Voordat ze begint, loopt ze een uitgebreide Gemba walk: ze gaat kijken waar het werk gebeurt. Het probleem dat ze wil oplossen: de te lange doorlooptijd bij de afdeling Debiteuren Zakelijk. De afbeelding hieronder vat de opdracht samen.

• Define. Uit onderzoek onder klanten, ondernemers in dit geval, blijkt dat ze kunnen leven met een afhandeltijd van twee werkdagen. Het doel van het project wordt: 95% van alle klantvragen binnen twee werkdagen afgehandeld. Ze legt dat vast in een project charter.
• Measure. Ze brengt het proces in kaart met de mensen die erin werken. Het kent veel aftakkingen, en op dit moment duurt maar liefst 88% van de klantvragen langer dan twee werkdagen.
• Analyse. Ze zoekt de grondoorzaken, eerst creatief, dan kritisch. Proces- en data-analyse, maar vooral doorvragen, leveren drie oorzaken op. Er zijn veel onnodige overdrachten, omdat iedereen specialist is en niemand generalist. Elke stap wordt gecontroleerd volgens het vier-ogenprincipe. En nieuwe medewerkers krijgen te weinig tijd om goed ingewerkt te worden. Ze maken fouten, die de controles wel vinden maar niet terugkoppelen. Al die controles kosten tijd, en de klant wacht.
• Improve. Brainstormen met de afdeling levert veel ideeën op. De keuze valt op een werkcel, waarin iedereen alles doet, en op een ervaren collega die wordt vrijgemaakt om nieuwe medewerkers op te leiden. Een pilot met iedereen die in het proces werkt, laat een significante verbetering zien. Daarna volgt de invoering.
• Control. Ze maakt een dashboard, zodat de prestatie van het proces ook na de opdracht te volgen is. De tekening van het nieuwe proces krijgt een vaste plek waar iedereen erbij kan. En ze voert dagstarts in, om de cijfers te bespreken en waar nodig bij te sturen.

Zowel de opdrachtgever als de Master Black Belt, die haar tussentijds coachte en bij elke tollgate aanwezig was, is tevreden. De certificering wordt gevierd met een borrel en een etentje, met alle medewerkers die op de nieuwe manier werken erbij.

Tips voor je praktijkopdracht

1. Scope! Denk je dat het probleem te klein is? Dan ben je er bijna. Nog iets kleiner, en je kunt aan de slag.
2. Kies iets binnen je invloed. Zeker bij je eerste opdracht helpt het als het oplossen van het probleem binnen jouw invloedssfeer ligt.
3. Verdwaal niet in data. Maak eerst grafieken waarin je mogelijke verbanden tussen de X’en (de oorzaken) en de Y (het probleem) ziet, voordat je uitgebreid met hypothesetoetsen aan de slag gaat.
4. Betrek de mensen uit het proces. Zij kennen het werk het best, en zij moeten straks op de nieuwe manier werken.

Meer hulp nodig? Naast de vier coachingmomenten die in de opleiding zitten, is extra coaching mogelijk. Neem daarvoor contact met ons op via [email protected]. Heb je je Green Belt al, dan stroom je direct in bij de Green Belt to Black Belt-opleiding. En wat een Black Belt verdient, lees je in wat verdient een Black Belt?