Define
Stap 1 t/m 3: probleem, klant en klantvraag, doelstelling en projectplan
Balanced Scorecard
Vertaal visie en strategie naar KPI’s op vier invalshoeken: financieel, klanten, processen en leren & groeien.
KPI’s scherpstellen
Maak van een ambitie een meetbare, SMART geformuleerde prestatie-indicator.
Open de toolLees de uitleg in de kennisbankKano-model
Sorteer klantwensen in basiskenmerken, prestatiekenmerken en wow-kenmerken.
Measure
Stap 4: het huidige proces in kaart
Value Stream Mapping
Teken de waardestroom van klant terug naar leverancier, met data per processtap.
Swimlane-diagram
Breng een proces in kaart per afdeling of rol, zodat zichtbaar wordt wie wat doet.
Flowchart
Teken een proces met start, stappen en keuzemomenten.
Analyse
Stap 5: grondoorzaken
Kaizen Bursts
Markeer op de procestekening waar de problemen zich ophopen.
Improve
Stap 6 en 7: tegenmaatregelen en implementatie
Kanban
Visualiseer het werk op een bord en beperk wat tegelijk in uitvoering is.
Ease/Impact Matrix
Zet verbeterideeën uit op uitvoerbaarheid en impact en zie wat je eerst doet.
Control
Stap 8 en 9: resultaten borgen, processturing en continu verbeteren
5S-methode
Scheiden, schikken, schoonmaken, standaardiseren en standhouden op de werkplek.
RACI-matrix
Leg per taak vast wie verantwoordelijk, eindverantwoordelijk, geraadpleegd en geïnformeerd is.
Open de toolLees de uitleg in de kennisbankDaily Stand-up
Een vaste agenda en een verbeterbord voor een dagstart van een kwartier.