RACI-matrix: Verlofaanvraag
- R
- Responsible
Verantwoordelijk: voert de taak uit. - A
- Accountable
Eindverantwoordelijk: draagt de eindverantwoording. Precies één per taak. - C
- Consulted
Geraadpleegd: wordt vooraf om advies gevraagd, denkt mee. - I
- Informed
Geïnformeerd: wordt op de hoogte gehouden.
Voert iemand een taak uit én is hij er eindverantwoordelijk voor, kies dan A/R.
| Taak | |||||
|---|---|---|---|---|---|
Klik op een vakje en kies een letter, of typ hem: r, a, c, i (x voor A/R). Backspace maakt het vakje leeg.
De regels kloppen.
Elke taak heeft precies één eindverantwoordelijke en minstens één uitvoerder, en elke rol doet mee. Deel de matrix nu breed, zodat iedereen weet wie welke rol heeft.
Zo vul je een RACI-matrix in
- Zet de taken op de rijen. Neem de stappen van het (verbeterde) proces, of de op te leveren resultaten van een project. Eén regel per taak, zo concreet mogelijk.
- Zet de rollen op de kolommen. Functies of namen van de mensen die bij het proces betrokken zijn. Liever rollen dan namen: die veranderen minder vaak.
- Vul per vakje een letter in. Doe dit samen met de mensen uit het proces, niet alleen aan je bureau. Elke taak krijgt precies één A en altijd minstens één R.
- Communiceer breed. Een RACI-matrix werkt pas als iedereen weet wie welke rol heeft. Hang hem op, zet hem in de werkinstructie en bespreek hem in de dagstart.
Wanneer gebruik je hem?
In de Control-fase van een verbetertraject, nadat het proces is verbeterd. Het nieuwe proces heeft vaak een nieuwe manier van werken, en dan is het de vraag wie wat doet. Zonder antwoord blijven dossiers liggen omdat niemand zich verantwoordelijk voelt, of gaan ze heen en weer tussen afdelingen die allebei denken dat de ander aan zet is.
Veelgemaakte fouten
- Meerdere A's op één taak. Dan is niemand echt eindverantwoordelijk.
- Te veel R's. Als iedereen uitvoert, overlegt iedereen met iedereen. Vraag je af wie het echt doet.
- Overal een C of I. Wie overal bij betrokken is, is in de praktijk nergens bij betrokken. Wees zuinig.
- Een kolom zonder letters. Die rol hoort dan niet in deze matrix thuis, of je bent een taak vergeten.
Meer achtergrond, voorbeelden en de variant VERI lees je in het kennisbankartikel over het RACI-model.