SIPOC is een krachtige en handige tool om een proces in kaart te brengen.
De letters van SIPOC staan voor:
S – Supplier: leverancier, iedereen die input voor het proces levert
I – Input: invoer voor het proces, zoals materialen, service en informatie
P – Process: proces, activiteiten beschreven in 5-7 hoofdstappen
O – Output: uitvoer, eindproduct voor de klant
C – Customer: klant, eindgebruiker, ontvanger van de output
Tijdens de processtappen wordt waarde toegevoegd aan de input wat uiteindelijk de output aan de klant oplevert.
De SIPOC wordt vaak gepresenteerd aan het begin van procesverbeteringsproject zoals Kaizen– evenementen of tijdens de “definieer”-fase van het DMAIC-proces.
Het heeft voor verschillende medewerkers verschillende toepassingen:
De informatie wordt in het schema gezet, beginnend bij de klant en stroomopwaarts naar de leverancier. Dus de SIPOC wordt van achter naar voren opgesteld.
Het is belangrijk om een SIPOC met medewerkers, die in het proces werkzaam zijn, op te stellen. Zo kan iedereen zijn/haar bijdrage aan het proces leveren. Een SIPOC geeft iedereen een duidelijk beeld van de aanleiding die tot het proces in gang heeft gezet. Daardoor wordt voorkomen dat er in later fase van het proces onduidelijkheid ontstaat. Ook wordt het voor iedereen duidelijk wie bij het proces betrokken zijn en wat zijn/haar rol hierin is.