Of een Lean Six Sigma-project slaagt, hangt maar voor een deel af van de technieken. Minstens zo belangrijk is de projectleider: hoe die naar het probleem kijkt, hoe die met het team omgaat, en hoe die de energie erin houdt. Dit artikel gaat over die drie kanten, houding, gedrag en motivatie, zoals je in de afbeelding bovenaan ziet.
Houding
- Nieuwsgierig. Een goede projectleider wil eerst begrijpen en pas daarna oplossen. Wie al denkt te weten wat de oplossing is, stelt geen goede vragen meer.
- Het proces faalt, niet de mensen. Problemen ontstaan meestal door hoe het werk is ingericht, niet doordat mensen hun best niet doen. Wie zo kijkt, krijgt openheid terug.
- Feiten boven meningen. Lean Six Sigma vraagt om eerst te meten en oorzaken aan te tonen. Dat geldt ook voor de meningen van de projectleider zelf.
- Volharding. Verbeteren kost tijd, en er komen tegenslagen. Een projectleider houdt koers en houdt het team gemotiveerd, ook als het tegenzit.
Gedrag
- Vragen stellen en luisteren. De mensen uit het proces weten het meest over hun werk. Een goede projectleider haalt die kennis op, in plaats van zelf het woord te voeren.
- Het team laten werken. De projectleider faciliteert: hij of zij laat het team meten, analyseren en oplossingen bedenken, en verdeelt het werk naar ieders kennis en kunde. Wie alles zelf doet, krijgt een oplossing die van niemand anders is.
- Zichtbaar op de werkvloer. Gaan kijken waar het werk gebeurt, de Gemba, levert meer op dan rapporten lezen.
- Open communiceren. Met het team, met de stakeholders en met de opdrachtgever. Ook als het tegenzit: een probleem dat op tijd op tafel komt, is nog op te lossen.
Het overzicht hieronder laat zien hoe dat er in de praktijk uitziet.
Motivatie
- Een helder doel. Iedereen in het team weet wat het project moet opleveren en waarom dat belangrijk is. Leg het vast in een project charter.
- Laten zien wat ieders bijdrage oplevert. Mensen zetten zich meer in als ze zien hoe hun werk past in het geheel.
- Successen vieren. Een afgeronde fase, een eerste meting die beter is: hoe klein ook, het houdt de energie erin.
- Het goede voorbeeld geven. Een projectleider die zelf betrokken en nieuwsgierig is, steekt anderen aan.
Groeien als projectleider
Niemand heeft dit allemaal vanzelf. De meeste projectleiders leren het door te doen, met een Black Belt die hen coacht, zoals beschreven in de rol van de Black Belt in vier hoofdstukken. Wie verder wil groeien als leidinggevende in een verbetercultuur, leest meer in Lean leiderschap. En hoe je een project goed start, lees je in een Lean verbeterproject starten.
In de Green Belt-training leer je niet alleen de technieken, maar ook hoe je als projectleider een team door een verbeterproject leidt.