Wat is DMAIC?

DMAIC staat voor Define, Measure, Analyse, Improve en Control. Het is een datagedreven verbetercyclus om bedrijfsprocessen te verbeteren, te optimaliseren en te stabiliseren. DMAIC vormt de kern van Six Sigma-projecten: elk project doorloopt deze vijf fasen om tot het gewenste resultaat te komen.

Verbeteringen doorvoeren: welke organisatie doet dat niet? Toch halen veel verbetertrajecten hun doel niet. Vaak komt dat door weerstand op de werkvloer, of doordat visie en strategie niet goed op elkaar aansluiten.

Wil je wel succes boeken, dan moet je precies weten wat het probleem is en hoe het zich vertaalt naar meetbare gegevens. Daarbij draait het uiteindelijk om de vertaling van de klantwens naar je bedrijfsprocessen.

De vijf fasen van DMAIC

De basis van Six Sigma is het DMAIC-model. Het bestaat uit vijf fasen:

1. Define: je definieert het probleem door deze vragen te beantwoorden:
   • Wie is de klant?
   • Wat vindt die belangrijk?
   • Welk proces hoort daarbij?
   • Hoe leggen we de uitkomsten vast?

   Het resultaat is een projectcharter met het probleem, het doel en de afbakening van het project.

2. Measure: je brengt het proces in kaart en verzamelt de relevante gegevens. Je voert een nulmeting uit, controleert met een meetsysteemanalyse of je metingen betrouwbaar zijn, en stelt vast hoe groot het probleem is.
3. Analyse: je analyseert de verzamelde gegevens. Met een data- en procesanalyse zoek je de oorzaken van het probleem en stel je vast welke het zwaarst wegen. Een veelgebruikte tool is het Ishikawa-diagram, een van de zeven basistools voor kwaliteit.
4. Improve: je bedenkt oplossingen voor de belangrijkste oorzaken, kiest de beste, test ze, bijvoorbeeld in een pilot, en voert ze daarna in.
5. Control: je voorkomt terugval en borgt de verbetering, bijvoorbeeld met een werkinstructie en een blijvende meting die de prestatie van het proces volgt.

Een voorbeeld

Hieronder zie je hoe een afdeling DMAIC toepast op het te laat betalen van inkoopfacturen, van probleemstelling tot borging.

Wat is DMAIC binnen Lean Six Sigma?

De DMAIC-cyclus is inmiddels veel breder toepasbaar dan alleen in Six Sigma. In de Lean Six Sigma-methodiek combineer je hem met de principes van Lean. Lees meer over de combinatie van Lean en Six Sigma.

Lean Six Sigma Groep combineert het DMAIC-model met andere methodes, zodat verbeteringen ook blijven hangen. Zo verlies je aspecten als werkcultuur en weerstand niet uit het oog.

In onze Lean Six Sigma Green Belt– en Black Belt-trainingen komen deze methodes op een praktijkgerichte manier aan bod.