EFQM en Lean Six Sigma

Wat is het EFQM-model?

Het EFQM-model is een holistisch managementraamwerk dat organisaties helpt om hun prestaties te verbeteren door middel van continue evaluatie en aanpassing. Het model is ontworpen om bedrijven en instellingen te ondersteunen bij het bereiken van duurzame groei en innovatie.

Het EFQM-model is opgebouwd uit drie kernvragen:

1. Waarom? – Wat is het bestaansrecht, de visie en strategie van de organisatie?
2. Hoe? – Hoe wordt deze strategie vertaald naar concrete acties en processen?
3. Wat? – Wat zijn de meetbare resultaten en de impact op klanten, medewerkers en de samenleving?

Deze vragen worden ondersteund door zeven criteria, die organisaties helpen om een gestructureerd verbeterproces te volgen:

Richting geven (Why?)

1. Leiderschap – Hoe inspireren en begeleiden leiders de organisatie?
2. Doel, visie en strategie – Hoe vertaalt de organisatie haar missie en visie in een concrete strategie?

Uitvoering (How?)

1. Maatschappelijke en klantwaarde – Hoe levert de organisatie waarde aan klanten en stakeholders?
2. Organisatiecultuur en medewerkers – Hoe stimuleert en betrekt de organisatie haar medewerkers?
3. Operationele prestaties – Hoe worden processen en technologieën geoptimaliseerd om efficiënter te werken?

Resultaten (What?)

1. Stakeholderresultaten – Hoe presteert de organisatie in de ogen van klanten, medewerkers en partners?
2. Transformatie en innovatie – Hoe blijft de organisatie zich aanpassen aan veranderingen en verbeteren?

Door deze criteria toe te passen, kunnen organisaties zichzelf continu evalueren en verbeteren op basis van bewezen principes.

De link tussen EFQM en Lean Six Sigma

Lean Six Sigma is een bewezen methodologie die zich richt op procesverbetering en efficiëntie. Het gebruikt de DMAIC-cyclus (Define, Measure, Analyze, Improve, Control) om problemen structureel aan te pakken. Wanneer organisaties EFQM combineren met Lean Six Sigma, ontstaat er een krachtig verbeterproces waarin zowel strategische als operationele excellentie centraal staan.

Hoe versterken EFQM en Lean Six Sigma elkaar?

• EFQM richt zich op de algehele organisatieontwikkeling, terwijl Lean Six Sigma zich focust op het verbeteren van specifieke processen.
• EFQM biedt een strategisch kader, en Lean Six Sigma helpt bij de praktische uitvoering van verbeterinitiatieven.
• EFQM stimuleert continue verbetering, terwijl Lean Six Sigma concrete tools biedt zoals de visgraatanalyse en 5 Times Why-methode om oorzaken van problemen te achterhalen.

Praktische toepassing: Van strategie naar uitvoering

Om de koppeling tussen EFQM en Lean Six Sigma succesvol te maken, is het belangrijk om de strategische doelstellingen uit het EFQM-model te vertalen naar operationele verbetertrajecten met Lean Six Sigma. Dit kan door:

1. EFQM gebruiken als diagnosemodel om verbetergebieden te identificeren.
2. Lean Six Sigma-methodologieën toepassen om binnen deze verbetergebieden gestructureerd problemen op te lossen.
3. Resultaten meten en continu verbeteren, zodat verbeterinitiatieven duurzaam worden verankerd.

Een voorbeeld: Een ziekenhuis dat het model gebruikt om patiënttevredenheid als strategisch speerpunt te benoemen, kan Lean Six Sigma inzetten om wachttijden te verkorten en processen te stroomlijnen. Dit leidt niet alleen tot een betere patiëntbeleving, maar ook tot kostenbesparingen en efficiëntere zorgprocessen.

Conclusie

De combinatie van EFQM en Lean Six Sigma biedt organisaties een complete aanpak om zowel strategisch als operationeel te excelleren. Door EFQM in te zetten als leidraad voor organisatieontwikkeling en Lean Six Sigma als praktische toolset voor procesverbetering, kunnen bedrijven hun prestaties continu optimaliseren.