8D Probleemoplossingsproces
Het 8D Probleemoplossingsproces is een gestructureerde methode om complexe problemen op te lossen. Het proces bestaat uit 8 stappen, van het samenstellen van een team tot het voorkomen van herhaling van het probleem.
Wat is het 8D probleemoplossingsproces?
Het 8D Probleemoplossingsproces, ook bekend als Eight Disciplines, is een gestructureerde methode die is ontworpen om organisaties te helpen bij het oplossen van complexe problemen. Het proces bestaat uit acht disciplines die stapsgewijs worden doorlopen om het probleem aan te pakken en duurzame oplossingen te vinden.
De 8 Disciplines van het 8D proces:
D1: Het opzetten van het team
Om met probleemoplossing aan de slag te gaan wordt een multidisciplinair team samengesteld met kennis en ervaring binnen het probleemgebied. Daarnaast wordt een teamleider benoemd om het proces te coördineren.
D2: Beschrijf het probleem
Er is altijd een aanleiding om met probleemoplossing aan de slag te gaan. Dat wil echter nog niet zeggen dat het probleem direct duidelijk is, laat staan wat de impact van het probleem is. In deze stap wordt de probleemdefinitie aangescherpt, vaak aan de hand van relevante gegevens en feiten over het probleem.
D3: Ontwikkel een tijdelijke oplossing
De derde discipline is gericht op het oplossen van het probleem voor de korte termijn. Er wordt ‘een pleister geplakt’ om verdere schade te voorkomen. Dit zijn doorgaans geen bestendige oplossingen. Denk aan het stopzetten van een productielijn of het handmatig verwerken van dossiers in plaats van digitaal, vanwege een bug in het systeem.
D4: Identificeer de oorzaken
Het identificeren van de oorzaken is een belangrijke stap om het probleem structureel op te lossen. Deze stap wordt uitgevoerd door een grondige analyse uit te voeren om de onderliggende oorzaken van het probleem te achterhalen. Hierbij kan gebruikt gemaakt worden van tools zoals Ishikawa-diagrammen en 5-Why’s.
D5: Ontwikkel permanente oplossingen
Wanneer de oorzaken zijn geïdentificeerd kunnen permanente oplossingen ontwikkeld worden. Hierbij worden duurzame oplossingen gecreëerd om het probleem op te lossen en herhaling te voorkomen. In deze stap kan een brainstorm met het team, eventueel aangevuld met andere experts van de werkvloer leiden tot oplossingen.
D6: Implementeer en verifieer de oplossingen
Nadat een oplossing is ontwikkeld kan deze worden getest middels een pilot. Hierbij wordt de effectiviteit van de ontwikkelde oplossing geverifieerd. Wanneer de geteste oplossing een succes blijkt kan deze op grotere schaal worden geïmplementeerd.
D7: Voorkom herhaling
Om te voorkomen dat na het implementeren op enig moment een terugval van prestaties plaatsvindt wordt stilgestaan bij het borgen van de verbetering. Er worden maatregelen genomen om te voorkomen dat het probleem zich opnieuw voordoet. Bijvoorbeeld door een Poka Yoke toe te passen.
D8: Erkenning van het team
Als laatste wordt er stilgestaan bij de inspanningen van het team en de succesvolle oplossing van het probleem. Successen moeten immers gedeeld en gevierd worden. Het team wordt in het zonnetje gezet, bijvoorbeeld door het organiseren van een speciale lunch of een uitje met het team.