Procesverbetering: vermijd deze 2 valkuilen

Procesverbetering – Iedereen heeft wel zo zijn persoonlijke valkuilen op professioneel gebied. Als je je net als ik bezig houdt met het oplossen van problemen en procesverbetering kun je tegen nogal wat dingen aanlopen: de oplossingen die je bedacht had werken niet, het goede idee komt maar niet bij je op, of resultaten stellen je voor vraagtekens.

Maar goed, je blijft gewoon doorgaan, verzint nieuwe ideeën, gaat weer meten en hoopt op goede resultaten.

Eigenlijk ben je je er niet eens van bewust dat je niet op de goede weg bent.

Bij mij ging dat ook zo, tot ik op mijn eerste ochtend Orange Belt van trainer Remco een lesje kreeg in Lean denken.

Eye-openers

Want hij maakte korte metten met twee werkwijzen die ik tot onmiddellijk daarvoor voor volledig logisch hield.

Wat waren de twee denkfouten die ik telkens maakte?

1. Ik dacht voortdurend in oplossingen

Wat de vraag ook was en wie hem ook stelde, onmiddellijk sprong ik in oplossingsmodus. Overtuigd dat de procesverbetering voor het oprapen lag, ging ik enthousiast aan de slag met het vinden er van.

Maar Remco gaf me ongelijk: “Als ik je iets wil meegeven deze twee dagen dan is het wel dit:”, bezwoer hij,  “Zet je oplossingenknop uit!”

Stop dus met direct in oplossingen te denken als er een probleem opduikt

Remco ging verder: “Wees even weer een kind van vier jaar oud. Stel voortdurend, en minimaal vijf keer de vraag “Waarom?” Hij illustreerde zijn betoog vervolgens met een schitterend verhaal over het schoonmaken van het Jefferson Memorial. In de video zie je hoe het dieper graven naar de oorzaak leidt tot een niet voor de hand liggende procesverbetering. Een oplossing die je niet vindt als je direct in de oplossingsmodus schiet.