Communicatie als katalysator voor je verbetercultuur
Er kan van alles in de weg staan om je organisatiecultuur succesvol te transformeren tot een cultuur waar Lean centraal staat. Neem nou de communicatie. Je zou kunnen zeggen dat een organisatie goed is als de kwaliteit van de onderlinge communicatie.
“Het ligt aan de communicatie!”
Communicatie als katalysator voor je verbetercultuur
Er kan van alles in de weg staan om je organisatiecultuur succesvol te transformeren tot een cultuur waarin Lean centraal staat. Neem nou de communicatie als katalysator. Je zou kunnen zeggen dat een organisatie zo goed is als de kwaliteit van de onderlinge communicatie.
Onderling gedoe binnen teams, fricties tussen teams, te veel top-down berichtgeving in plaats van interactie en dialoog hebben vaak meer invloed dan we zouden willen. Je kunt wel beter willen werken – sneller, effectiever, minder fouten, minder overbodige handelingen en herstelwerkzaamheden – maar de kwaliteit van de relaties horizontaal en verticaal zijn daarbij doorslaggevend. Dat zorgt voor beter en prettiger werken. En voor meer klanttevredenheid. Degene die we binnen Lean centraal plaatsen.
In verandertrajecten wordt dan ook vaak iets over de communicatie geroepen. “Het ligt aan de communicatie!” “De communicatie moet beter!” “Als ze nou eens zouden communiceren …” Daar valt dus veel te halen. Maar hoe doe je dat in de dagelijkse praktijk? En met name bij Lean waarbij een beeld heerst dat juist iedere medewerker er maximaal toe doet?
De onderlinge communicatie kan verbeterd worden
Verbetering van de onderlinge communicatie begint met aandacht voor de effecten van je eigen communicatie. Vaak zijn managers ervan overtuigd dat ze al veel doen aan de interactie en de dialoog met hun medewerkers. Medewerkers kunnen echter tegelijkertijd ervaren dat ze onvoldoende betrokken worden en dat er niet zo veel interactie is.
